常連客を作ることがマーケティング、何はともあれリピーター戦略最前線 |
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 常連客を増やすことが確実なマーケティングである |
商材やお店の規模によって違いはありますが、リピーターが売上全体の８割の売上をしめていることもめずらしくないと思います。
つまりリピーターを多く作ることが売上を上げることに大きく関係していると言ってもいいでしょう。
新規のお客様はどうか
新規のお客様は広告や何となくやってくる場合がありますが、このようなお客様は実はあまりお金を使わないと言われています。
それに対して常連客（リピーター）はそれなりの買い物をするので結構なお金を使ってくれるのです。
リピーターになった訳とは
そもそも常連客も最初は新規のお客様だった訳ですが、なぜリピーターとして何度も利用するようになったのでしょうか？
お客様はお店から１回商品を購入して、商品内容と接客サービスに満足した場合はまた利用したいと思っているのです。
ただお店に入店しても商品を購入しなかった場合は、お客様はまた来店するかも知れませんが２回目の来店でも何も購入しない可能性があります。
まずは何でもいいのでお客様に１回商品を購入させる事がリピーターを増やす鍵になるのです。
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